Odstoupení od smlouvy

Když jste si zakoupili předplatné ESET, obdrželi jste od společnosti ESET e-mail s dalšími kroky a dalšími důležitými informacemi o předplatném. Tento e-mail s informacemi o předplatném byl odeslán na e-mailovou adresu, kterou jste použili/a při nákupu. Pokud e-mail nemůžete najít, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou.

Pokud již máte ochranu ESET nainstalovanou, údaje o předplatném snadno najdete v nainstalované aplikaci ESET. Stačí přejít do části „Nápověda a podpora“, kde najdete ID svého předplatného. Další informace získáte kliknutím zde. 
Případně můžete tyto informace najít ve svém účtu ESET HOME.

Informace o předplatném můžete také získat prostřednictvím tohoto odkazu.

Zrušením předplatného prostřednictvím tohoto formuláře činíte prohlášení o odstoupení od smlouvy týkající se příslušného předplatného. V návaznosti na odstoupení od smlouvy bude předplatné ukončeno a nadále již nebudete oprávněni využívat ochranu ESET poskytovanou v rámci tohoto předplatného.

Aplikace nainstalované nebo aktivované na základě zrušeného předplatného mohou přestat fungovat, poskytovat ochranu nebo využívat funkce vázané na aktivní předplatné.

Předplatné nebude ukončeno až ke konci aktuálního období předplatného, ale bez zbytečného odkladu po přijetí a zpracování vašeho prohlášení o odstoupení.

Tento proces může být nevratný. Před odesláním formuláře se proto prosím ujistěte, že skutečně chcete od smlouvy odstoupit a předplatné zrušit.

Chcete-li předplatné nadále využívat až do konce aktuálního období a vypnout pouze automatické prodloužení předplatného, můžete tak učinit prostřednictvím správy předplatného.
 

Bezprostředně po odeslání formuláře vám na vámi uvedenou e-mailovou adresu zašleme potvrzení o přijetí vašeho prohlášení o odstoupení od smlouvy. Toto potvrzení dokládá, že jsme vaše prohlášení obdrželi.

Vaše prohlášení poté zpracujeme, včetně posouzení, zda jsou splněny příslušné zákonné a smluvní podmínky pro vrácení uhrazené částky. Zpracování může trvat několik dnů.

Po dokončení zpracování vás budeme informovat e-mailem o výsledku, včetně informace o případném vrácení platby a ukončení příslušného předplatného.

Pokud od nás neobdržíte vyjádření do 30 dnů od odeslání formuláře, nebo pokud jste již obdrželi následné oznámení, ale příslušné předplatné je stále aktivní, kontaktujte prosím zákaznickou podporu.

Nárok na vrácení platby se posuzuje podle data zakoupení předplatného a použitelných právních předpisů a příslušných smluvních podmínek.

Pokud od smlouvy odstoupíte ve lhůtě 14 dnů od zakoupení předplatného, můžete mít nárok na vrácení uhrazené částky, jsou-li splněny zákonné a smluvní podmínky.

Výsledek posouzení se může lišit podle konkrétních okolností vašeho případu, včetně typu předplatného a důvodu zrušení předplatného nebo odstoupení od smlouvy.

Ano.

Tento formulář můžete použít ke zrušení předplatného i v případě, že nemáte nárok na vrácení platby. V takovém případě však bude vaše předplatné ukončeno bez zbytečného odkladu po zpracování vaší žádosti a nadále již nebudete oprávněni využívat ochranu ESET poskytovanou v rámci tohoto předplatného.

Pokud chcete ochranu ESET využívat až do konce aktuálního období předplatného, doporučujeme zvážit pouze vypnutí automatického prodloužení. Předplatné tak zůstane aktivní do konce aktuálního období a po jeho skončení se automaticky neprodlouží. Na konci období se pak můžete rozhodnout, zda chcete ochranu ESET nadále využívat.

Záleží na tom, jakou změnu potřebujete provést.

Pokud jste zakoupili ochranu pro více zařízení, než potřebujete, a jsou splněny podmínky pro vrácení platby, může pro vás být vhodné předplatné zrušit a případně zakoupit nové předplatné odpovídající vašim potřebám.

Pokud chcete zvýšit počet chráněných zařízení nebo prodloužit dobu trvání předplatného, není nutné předplatné rušit. Své předplatné můžete upravit v účtu e-store.

1. Přihlaste se ke svému účtu e-store pomocí aktivačního klíče nebo kódu předplatného.
2. Chcete-li prodloužit dobu trvání předplatného, vyberte možnost „Prodloužit“ a upravte dobu trvání nebo počet zařízení, která chcete chránit.
3. Chcete-li přidat další zařízení a zachovat původní datum konce platnosti předplatného, vyberte možnost „Rozšířit“ a upravte počet zařízení, která chcete chránit. Datum konce platnosti zůstane zachováno a cena za další zařízení bude vypočtena poměrně.
4. Po dokončení vám zašleme potvrzení e-mailem. V e-mailu mohou být uvedeny také další pokyny k instalaci.

Můžete se také podívat na videonávod, jak přidat další zařízení k předplatnému.