Pro zákazníky

Své předplatné můžete obnovit, rozšířit nebo upgradovat.

1. Začněte přihlášením ke svému účtu pomocí aktivačního klíče (XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX).
2. Chcete-li obnovit předplatné, vyberte možnost "Prodloužit" a vyberte období a počet zařízení, která chcete pokrýt. Nezapomeňte, že stávající předplatné lze prodloužit nejdříve 30 dnů před koncem platnosti. Tento termín vám připomeneme zprávou na e-mail registrovaný k předplatnému.  Pokud již vaše předplatné pozbylo platnosti a chcete jej opět začít využívat, můžete jej obnovit kdykoli. 
3. Pokud chcete přidat další zařízení ke svému předplatnému, vyberte možnost "Přikoupit nové předplatné" a upravte počet zařízení, která chcete nově pokrýt. Rozšířit předplatné o nová zařízení můžete kdykoli.
4. Zkontrolujte si e-mailovou schránku, kde najdete potvrzení a další pokyny k instalaci.

Upozorňujeme, že pokud v současné době používáte ESET Internet Security, ESET Cyber Security, ESET Cyber Security Pro, ESET Smart Security Premium nebo ESET Family Security Pack, budete vyzváni k převodu licence na nový plán kompletní ochrany ESET HOME Security.

Pokud některou možnost ve svém účtu nevidíte, můžete se obrátit na naši zákaznickou podporu. Pokud vaše předplatné již expirovalo, můžete si jednoduše koupit nové předplatné vše v jednom.

Jakékoli řešení ESET můžete snadno nainstalovat podle následujících kroků:

1. Odinstalujte z počítače všechen dříve nainstalovaný antivirový software.
2. V případě, že přidáváte předplatné ručně, přejděte po přihlášení na domovskou obrazovku ESET HOME → Začínáme.   
3. Klikněte na Přidat předplatné nebo Stáhnout bezpečnostní produkt → Pokračovat.
4. Vyberte si svůj operační systém a stáhněte si instalační soubor.
5. Nainstalujte jej podle pokynů na obrazovce.

Další podrobnosti týkající se instalace a aktivace produktu naleznete zde.

Pokud jste ztratili nebo zapomněli svůj aktivační klíč pro aktivaci řešení ESET, můžete si jej nechat znovu zaslat na e-mailovou adresu. Klikněte zde a do formuláře zadejte e-mailovou adresu, kterou jste původně použili pro registraci nebo aktivaci řešení ESET. E-mail s údaji vám dorazí krátce po odeslání žádosti.

Pokud jste neobdrželi při zakoupení nebo aktivaci bezpečnostního řešení ESET e-mail do 24 hodin, postupujte podle následujících kroků:

1. Ve své e-mailové schránce zkontrolujte složku nevyžádané pošty (SPAM) a složku Reklamy.
2. Pokud jste e-mail nenašli ani v těchto složkách, navštivte stránku Ztracený/zapomenutý aktivační klíč a nechte si znovu zaslat aktivační klíč. Zadejte stejnou e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při zakoupení bezpečnostního řešení ESET.

Pokud i přesto neobdržíte zprávu, vaše adresa mohla být zadaná s překlepem při objednávce bezpečnostního řešení. V takovém případě kontaktujte podporu společnosti ESET.

Automatické prodloužení můžete kdykoli vypnout ve svém účtu na našem e-shopu. Vypnutí automatického prodloužení neznamená, že přijdete o ochranu. ESET bude fungovat až do konce aktuálního předplatného a před jeho vypršením vám dáme vědět, abyste si mohli předplatné obnovit ručně.

1. Pokud chcete automatické prodloužení zrušit, přihlaste se do svého účtu na našem e-shopu pomocí aktivačního klíče (XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX).
2. Přejděte na stránku správy předplatného, kde můžete pomocí posuvníku „Automatické prodloužení“ zrušit prodloužení předplatného.
3. Potvrďte volbu pro ruční prodloužení.

Při obnově předplatného nemusíte nic přeinstalovávat. Na zařízeních, kde máte produkt nainstalovaný, se doba platnosti prodlouží automaticky, a to krátce poté, co předplatné obnovíte.

Někdy se může stát, že se datum vypršení platnosti aktualizuje s drobným zpožděním - např. až po aktualizaci programových modulů. I v tomto období zůstane vaše antivirová ochrana aktivní a nemusíte mít obavy z toho, že by váš počítač zůstal bez ochrany.

Než se vám aktualizuje datum nové platnosti a stáhnou se aktualizace programu, může to chvilku trvat. Antivirová ochrana zůstane i během této doby aktivní a váš počítač bude v bezpečí.

Pokud obnovíte ochranu před vypršením data platnosti, nové datum platnosti vstoupí v platnost až po uplynutí původního data platnosti. Pokud uplyne více než 24 hodin a předplatné se vám stále zobrazuje jako neaktualizované, aktivujte svůj produkt znovu pomocí aktivačního klíče.

Nejprve si vytvořte účet ESET HOME

1. Přejděte na stránku https://home.eset.com.
2. Pokud nemáte účet, klikněte na odkaz Vytvořte si jej.
3. Vyplňte svou e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko Použít e-mailovou adresu.
4. Vyplňte registrační formulář a klikněte na odkaz Vytvořit účet a přihlásit se.
5. Na zadaný e-mail vám přijde potvrzovací odkaz, na který klikněte.

V ESET HOME přidejte předplatné

1. Přihlaste se do ESET HOME.
2. Zvolte Přidat předplatné.
3. Zadejte nebo zkopírujte do příslušného pole platný aktivační klíč a klikněte na Přidání předplatného.

Jak ochráníte nové zařízení?

1. Přihlaste se do ESET HOME.
2. Vyberte možnost Stáhnout bezpečnostní aplikaci.
3. Vyberte člena, kterému ochranu přiřadíte.
4. V dalším kroku Vyberte předplatné, které máte k dispozici.
5. Vyberte, zda chcete chránit zařízení, na kterém jste právě přihlášení, nebo jiné zařízení.
6. Pokračujte podle pokynů ke stažení ochrany.

Pokud se produkt nedá aktualizovat přímo v ESETu pomocí tlačítka „Aktualizace“, nejprve jej odinstalujte a pak nainstalujte nejnovější verzi.

1. Odinstalujte svůj starý produkt ESET.
2. Stáhněte instalační soubor nejnovější verze produktu ESET zde.  
3. Dvojklikem na soubor otevřete ESET Live Installer.
4. Postupujte podle pokynů na obrazovce pro instalaci a aktivaci produktu ESET.

Více informací najdete zde. 

Alternativně můžete stáhnout instalační soubor prostřednictvím portálu ESET HOME.
 

Pokud v současné době vlastníte aktivní samostatné předplatné původních produktů ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium nebo ESET Family Security Pack, bude vám i nadále poskytovat obvyklou ochranu až do doby svého vypršení. Z vaší strany není nutná žádná okamžitá akce.

Když přijde čas na prodloužení, budete mít možnost převést si předplatné na úroveň předplatného ESET HOME Security Essential / Premium / Ultimate. Tím je zaručeno, že vaše předplatné zůstane aktivní a budete chráněni. Tento přechod nevede ke ztrátě žádných funkcí, naopak získáte další funkce a vylepšení.

Vezměte prosím na vědomí, že pro aktivaci ochrany ESET HOME Security je potřeba zaregistrovat vaše zařízení v účtu ESET HOME. Registrace je jednoduchá a snadno ji zvládnete s využitím následujícího návodu.

Doporučujeme vše provést prostřednictvím ESET PROTECT. Centrální správa vašich koncových zařízení šetří čas a je tedy efektivnější. Konzoli pro správu zabezpečení získáváte v rámci předplatného zdarma.

Pokud dáváte přednost ručnímu stahování, můžete si stáhnout instalační soubor na této stránce.

Poznámka: ESET MSP Administrator bude nahrazen portálem ESET PROTECT Hub. Více informací o přechodu najdete zde.

Všechny produkty, které jste nainstalovali prostřednictvím cloudové konzole, se vám aktualizují automaticky.

Pokud chcete vylepšit nebo aktualizovat svůj firemní software na nejnovější verzi, můžete tak učinit na této stránce. Vyberte si svůj firemní produkt a postupujte podle daných instrukcí.

Obnova předplatného

Předplatné bezpečnostního produktu ESET můžete prodloužit online na našem e-shopu nejdříve 30 dní před vypršením platnosti. Pokud předplatné obnovit nestihnete, máte po uplynutí doby platnosti neomezenou dobu na obnovení.

Rozšíření předplatného

Platnost předplatného můžete kdykoli během platnosti rozšířit na více zařízení. Stačí navštívit stránku obchodu a zadat příslušné údaje. Následně zvolit rozšíření.

Pokud jste zakoupili produkt u prodejce, kontaktujte jej pro obnovu/rozšíření. V případě, že jste si produkt zakoupili online na našich webových stránkách a nedaří se vám produkt obnovit/rozšířit, kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Licenci můžete prodloužit až 30 dní před jejím vypršením. Pokud se rozhodnete prodloužit licenci před expirací, nové datum expirace vstoupí v platnost až po uplynutí původního data expirace.

Příklad: Pokud prodloužíte licenci 15. den tohoto měsíce a datum expirace je až 1. den měsíce následujícího, vaše nové datum expirace vstoupí v platnost 1. dne příštího měsíce.

Průvodce on-premise správou je k dispozici na této stránce.

Přihlásit se můžete na tomto odkazu.

ESET MSP Administrator nabízí:

• samoobslužnou správu,
• denní vyúčtování, měsíční fakturace,
• okamžité provedení objednávky,
• podrobné přehledy o využívání služeb.

Díky konzoli ESET PROTECT můžete spravovat svá zařízení odkudkoli. ESET PROTECT je klíčovým nástrojem pro řízení bezpečnosti. Konzole vám poskytuje: 

• viditelnost do zabezpečení ve firemní síti,
• automatizované řešení bezpečnostních incidentů,
• správu koncových zařízení, serverů a mobilních zařízení,
• kompletní šifrování disku a správu cloudového sandboxu,
• flexibilní reportování a konfiguraci, včetně přednastavených šablon politik.