Premium Support

Ondersteuning wanneer u het nodig heeft

Premium Support garandeert ondersteuning wanneer dan ook, ook in het weekend en op officiële feestdagen.

Vanaf het begin

Deskundige hulp om uw ESET IT-beveiligingsproducten vanaf de installatie ervan op de juiste manier in te stellen. Het gebruik van ESET Premium Support vermindert aanzienlijk het aantal mogelijke problemen in de toekomst.

Altijd beschikbaar

De beste professionele ondersteuning ter wereld - ondersteund door de teams van gerenommeerde onderzoekers van ESET, die over de hele wereld opereren - is 24/7/365 beschikbaar om te voldoen aan uw behoeften en problemen op het gebied van IT-beveiligingsinstallatie en -implementatie.

Bedrijfscontinuïteit

ESET-producten zijn ontworpen om intuïtief te zijn en worden geleverd met uitgebreide documentatie. Toch vermindert het hebben van ESET-expertise op afroep de risico's van stilstand of hiaten in vitale operaties.

Een onmiddellijke respons

Tickets die anders langer zouden kunnen duren, worden snel opgelost met ESET Premium Support. Dankzij strikte SLA's worden zelfs problemen die betrokkenheid van het ontwikkelingsteam vereisen, met voorrang behandeld voor snelle oplossing.

Een zorgeloze beveiliging

Met ESET Premium Support krijgt uw organisatie een snelle, gegarandeerde respons wanneer u die nodig heeft. Wij werken samen met uw IT-teams om onze respons af te stemmen op uw omgeving. En in geval van een incident, zijn wij hier om u te helpen.

Fijn-afstemmen van uw bescherming

Profiteer van onze HealthCheck service (onderdeel van ESET Premium Support Ultimate) om de ESET IT-beveiligingsproducten die eerder in uw omgeving zijn geïmplementeerd, te beoordelen en fijn af te stemmen.

Download Service-Overzicht

Premium Support

Als het gaat om het implementeren van uitgebreide IT-beveiliging, kunt u op ESET rekenen voor de expertise die u nodig hebt. Premium Support is 24/7/365 beschikbaar, zodat u continu toegang heeft tot de beste professionele ondersteuning ter wereld om te voldoen aan uw IT-beveiligingsinstallatie- en implementatiebehoeften en -problemen. Wij garanderen een responsieve, op maat gemaakte ondersteuning die het risico op enige onderbreking van uw operaties vermindert.

Ontdek precies hoe de Premium Support-services van ESET u kunnen helpen het beste uit de IT-beveiliging van ESET te halen die in uw organisatie is geïmplementeerd.

Premium Support

Een gegarandeerd, geprioriteerd en versneld productondersteuningspakket, inclusief snelle en gedetailleerde analyse van eventuele problemen, gevolgd door nauwkeurige probleemoplossingsadviezen op elk moment van de dag of nacht. Reacties zijn afgestemd op uw individuele behoeften, met onmiddellijke oplossing van technische problemen in uw beveiligingsomgeving, reactie op kritieke problemen binnen enkele minuten na melding, en prioritaire toegang tot ESET HQ-experts.

Premium Support Ultimate

Complete productondersteuning van ESET met superieure klantenserviceprivileges. Dekt alle stadia van productimplementatie, inclusief installatie en configuratie, upgradeprocedures, regelmatige configuratiecontroles en proactieve oplossing van productproblemen. Alle voordelen van ESET Premium Support, plus de diensten van een toegewijde technische accountmanager, proactieve informatieve diensten en prioriteitswachtrij voor oproepen.

Vergelijk ESET Premium Support niveaus

Reactietijd bij kritieke ernst Problemen met een ‘kritieke’ ernst veroorzaken een volledig verlies van een missie-kritieke dienst in een live- of productieomgeving.

2 uur

30 minuten

Reactietijd bij ernstige ernst Problemen met een ‘hoge’ ernst veroorzaken, of kunnen veroorzaken, een aanzienlijk verlies van dienstverlening, zonder beschikbare workaround.

4 uur

2 uur

Reactietijd bij gemiddelde ernst 'Problemen met een ‘middelmatige’ ernst veroorzaken doorgaans geen verlies of slechts een gering verlies in de werking.'

12 uur

4 uur

Reactietijd bij gemeenschappelijke ernst Gewone’ problemen hebben minimale of geen directe impact op de werking of de veiligheid, en zijn vaak informatief of routinematig van aard.

24 uur

12 uur

Beschikbaarheid van de ondersteuning Premium Support is 24/7/365 beschikbaar, zodat u continu toegang heeft tot de beste professionele ondersteuning ter wereld om te voldoen aan uw IT-beveiligingsinstallatie- en implementatiebehoeften en -problemen.

365/24/7

365/24/7

Ingangspunt voor bellers Krijg direct toegang tot een ESET-expert, afhankelijk van uw serviceniveau.

ESET Gecertificeerde Specialist

ESET Gecertificeerde Specialist

Klantencontacten U kunt aangeven welke van uw medewerkers door ESET gecontacteerd moeten worden over de dienst waarvoor u zich heeft aangemeld. Er is geen limiet aan het aantal medewerkers dat u kunt nomineren.

Onbeperkt

Onbeperkt

Prioritaire wachtrij voor oproepen Als Premium Support-abonnee krijgt uw oproep prioriteit ten opzichte van algemene technische ondersteuningsoproepen.

Tickets in aanmerking voor premium behandeling Abonnees van Premium Support Ultimate kunnen op elk moment een onbeperkt aantal tickets indienen die in aanmerking komen voor premium behandeling.

Unlimited

Toegewijde accountmanager Een toegewijde ESET-specialist zal aan uw account worden toegewezen en zal proactief controleren of abonnementsdiensten worden geleverd.

Prioritering binnen ontwikkelingsteams

Proactieve informatiediensten U krijgt direct een melding als ESET productcompatibiliteitsproblemen ontdekt als gevolg van OS-updates of andere technische wijzigingen.

Implementatie en Upgrade Zorgt voor de effectieve werking van ESET bedrijfsproducten. Installatie en configuratie uitgevoerd door ervaren en gecertificeerde ESET-professionals.

HealthCheck Controleert hoe effectief een product is ingesteld en hoe goed de initiële instellingen zijn aangepast om de werking van ESET-producten te verbeteren.

Offerte Aanvragen
Offerte Aanvragen

Laat uw contactgegevens achter om een aanbod te ontvangen dat is afgestemd op de behoeften van uw bedrijf

Onze oplossingen

ESET PROTECT MDR

Superieure bescherming met 24/7 beheerde detectie en respons, waarbij AI-gestuurde automatisering wordt gecombineerd met ESET's wereldberoemde expertise.

  • Krijg een onmiddellijke reactie op bedreigingen
  • 24/7 monitoring, jacht, triage en respons onder leiding van experts
  • Bescherm de gegevens en systemen van uw bedrijf tegen ongeautoriseerde toegang
  • Voorkom dat phishing-pogingen en malware de inboxen van gebruikers bereiken
  • Volg en corrigeer automatisch kwetsbaarheden
Meer Informatie

ESET PROTECT MDR Ultimate

Samenvoeging van ESET's wereldklasse onderzoeksexpertise en geavanceerde IT-beveiligingsoplossingen.

  • Gegarandeerde en snelle responstijden
  • Gekwalificeerd ESET-personeel om uw beveiliging te beheren
  • Bescherm de gegevens en systemen van uw bedrijf tegen ongeautoriseerde toegang
  • Voorkom dat phishing-pogingen en malware de inboxen van gebruikers bereiken
  • Volg en corrigeer automatisch kwetsbaarheden
Meer Informatie

Toegewijd aan de strengste industriële normen

ESET werd benoemd tot 'Leider' in de 2024 IDC MarketScape voor moderne eindpuntbeveiliging

Meer informatie

ESET werd bekroond in meerdere onafhankelijke tests
 

Bekijk testresultaten

The Radicati Group, Inc. A technology Market research firm logo

ESET is een 'Topspeler' in de bescherming tegen geavanceerde persistente bedreigingen ESET is voor het vijfde jaar op rij erkend als 'Topspeler' in Radicati's 2024 Advanced Persistent Threat Market Quadrant
 

Meer informatie

ESET wordt gewaardeerd door klanten over de hele wereld

 

Lees volledige beoordelingen

Kuppingercole Analysts logo

ESET behoort tot de markt- en algemene leiders in de MDR Leadership Compass 2023

Ontvang het rapport

Gartner. Peer Insights. Customer First Award

ESET wordt erkend voor meer dan 700 beoordelingen verzameld op Gartner Peer Insights © 2022 Gartner, Inc. Gartner® en Peer Insights™ zijn handelsmerken van Gartner, Inc. en/of zijn dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden. De inhoud van Gartner Peer Insights bestaat uit de meningen van individuele eindgebruikers op basis van hun eigen ervaringen en mag niet worden opgevat als feitelijke verklaringen, noch vertegenwoordigt het de opvattingen van Gartner of zijn dochterondernemingen. Gartner ondersteunt geen enkele leverancier, product of dienst die in deze inhoud wordt afgebeeld en geeft geen garanties, expliciet of impliciet, met betrekking tot deze inhoud, over de nauwkeurigheid of volledigheid ervan, inclusief garanties van verhandelbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.

"We waren het meest onder de indruk van de ondersteuning en hulp die we kregen. Naast het feit dat het een geweldig product is, waren de uitstekende zorg en ondersteuning die we kregen voor ons de reden om alle systemen van Primoris geheel over te zetten op ESET."

Joshua Collins,
Data Center Operations Manager; Primoris Services Corporation, USA; 4.000+ seats
Lees Meer

Gerelateerde resources en documenten

Waarom ESET?

ESET is de grootste cybersecurity-aanbieder in de EU, met meer dan 30 jaar ervaring in het beschermen van grote en kleine organisaties.

Meer informatie

ESET Threat Research

Erkend onderzoek en ontdekkingen die de cyberbeveiliging dienen

Meer informatie

ESET MDR helpt Raicam om te slagen

Ontdek hoe een klant van ESET direct profiteerde van ESET MDR.

Lees het verhaal van Raicam

Lees dit speciale MDR-rapport

Vooraanstaande analisten van KuppingerCole hebben de MDR-oplossingen van ESET onderzocht – bekijk hun inzichten

Lees meer

Ontdek andere Premium-services

Ontdek andere Premium-services

Meer Informatie

Beoordeel en optimaliseer de beveiligingshouding van uw organisatie.

Meer Informatie

Blijf veilig, zelfs met beperkte internettoegang of strikte updatebeleid.

Meer Informatie

Aan de slag!

Premium Support

Verzeker u van de mogelijkheid om ESET-ondersteuning aan te vragen wanneer u die nodig heeft, ook in het weekend en op offiële feestdagen.

  • Ondersteuning bij het installeren van ESET-oplossingen om potentiële problemen te minimaliseren.
  • Gegarandeerd snelle responstijden - security zonder zorgen
  • Altijd bereikbaar: ontvang support 24/7/365

Laat u contactgegevens achter voor een aanbod dat is afgestemd op de behoeftes van uw bedrijf.

Contact sales
Mitsubishi logo

Sinds 2017 beschermt ESET
meer dan 9,000 endpoints

Allianz Suisse logo

beschermd door ESET sinds 2016
meer dan 4.000 mailboxen

Canon logo

beschermd door ESET sinds 2016
meer dan 32.000 endpoints

T-com logo

ISP-beveiligingspartner sinds 2008
2 miljoen klanten