ESET Premium Support

Pomoc vždy, keď ju potrebujete

Získajte okamžitú produktovú podporu od odborníkov spoločnosti ESET kedykoľvek počas dňa alebo v noci vrátane víkendov a štátnych sviatkov.

Podpora od samého začiatku

Poskytneme vám odbornú pomoc pri nastavovaní bezpečnostných produktov ESET už počas inštalácie. Využívaním služby ESET Premium Support sa výrazne znižuje počet neskorších potenciálnych problémov.

Neustála dostupnosť

Pri riešení potrieb a problémov súvisiacich s nastavením a nasadením IT bezpečnostného riešenia máte neustále k dispozícii tú najlepšiu profesionálnu podporu, ktorú vám poskytnú tímy renomovaných výskumníkov spoločnosti ESET pôsobiace po celom svete.

Kontinuita podnikania

Produkty ESET sú navrhnuté tak, aby boli intuitívne, a dodávame ich spolu s komplexnou dokumentáciou. Ak však máte k dispozícii ešte aj odborníkov zo spoločnosti ESET, znižuje sa riziko prestojov alebo prerušenia dôležitých činností.

Okamžitá reakcia

So službou ESET Premium Support rýchlo vyriešite všetky žiadosti, ktorých vybavenie by inak mohlo trvať dlhšie. Garantované parametre tejto služby (SLA) zaisťujú prioritné vyriešenie aj tých problémov, ktoré si vyžadujú zapojenie vývojárskeho tímu.

Zabezpečenie bez starostí

So službou ESET Premium Support získa vaša organizácia rýchlu a garantovanú produktovú podporu vždy, keď ju potrebujete. Spolupracujeme s vašimi IT tímami, aby bola naša reakcia prispôsobená vášmu prostrediu. V prípade akéhokoľvek incidentu sme pripravení vám pomôcť.

Vylepšenie vašej ochrany

Využite našu službu ESET HealthCheck (súčasť služby ESET Premium Support Ultimate) na posúdenie a vylepšenie bezpečnostných produktov ESET, ktoré boli vo vašom prostredí nasadené v minulosti.

Stiahnuť prehľad služby

Služba prémiovej podpory

Pokiaľ ide o nasadenie komplexnej IT ochrany, spoľahnite sa na spoločnosť ESET, ktorá vám poskytne potrebné odborné znalosti. Služba ESET Premium Support je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni, čo vám zaručuje nepretržitý prístup k najlepšej profesionálnej podpore, ktorá rieši vaše potreby a problémy súvisiace s nastavením a nasadením IT zabezpečenia. Garantujeme okamžitú a prispôsobenú podporu, čím sa zníži riziko prerušenia plynulého chodu vašej firemnej prevádzky.

Zistite, ako vám služby prémiovej podpory pomôžu naplno využívať bezpečnostné riešenia ESET nasadené vo vašej organizácii.

Vyberte si úroveň služby

Štandardná
technická
podpora

Reakčný čas pri kritickej závažnosti Problémy označené ako kritické spôsobujú úplný výpadok kľúčovej služby v produkčnom alebo prevádzkovom prostredí.

podľa dostupnosti

2 hodiny

30 minút

Reakčný čas pri vysokej závažnosti Problémy s vysokou závažnosťou vedú alebo môžu viesť k významnému obmedzeniu poskytovanej služby bez dostupného dočasného riešenia.

podľa dostupnosti

4 hodiny

2 hodiny

Reakčný čas pri strednej závažnosti Problémy so strednou závažnosťou zvyčajne nespôsobujú žiadny alebo len mierny dopad na prevádzku.

podľa dostupnosti

12 hodín

4 hodiny

Reakčný čas pri bežnej závažnosti Bežné problémy majú minimálny alebo žiadny okamžitý vplyv na prevádzku či bezpečnosť a často sú informatívne alebo rutinného charakteru.

podľa dostupnosti

24 hodín

12 hodín

Dostupnosť technickej podpory

8:00 – 18:30, len v pracovných dňoch

nepretržite

Bod prijatia hovoru

Certifikovaný špecialista
spoločnosti ESET

Kontaktné osoby na strane zákazníka

obmedzené

neobmedzené

Priorita v rámci telefonických požiadaviek

Žiadosti oprávnené na spracovanie v rámci prémiovej podpory

neobmedzené

Dedikovaný Technický Account Manažér

Prioritizácia zo strany vývojárskych tímov

Proaktívne informačné služby

Služba Deployment and Upgrade

Služba HealthCheck

Nechajte nám svoje kontaktné údaje a my pre vás pripravíme nezáväznú ponuku prispôsobenú potrebám vašej spoločnosti.

Služby ako súčasť úrovní ESET PROTECT

ESET PROTECT
Premium

Ideálne pre firmy, ktoré vyžadujú prednostnú technickú podporu dostupnú nonstop a garanciu rýchlej odpovede podľa SLA, aby minimalizovali riziko výpadkov.

ESET PROTECT
Ultimate

Ideálne pre organizácie s komplexným prostredím, ktoré vyžadujú kompletné nasadenie riešenia a bezproblémovú prevádzku.

PRESKÚMAŤ ÚROVNE PREDPLATNÉHO

Spoznajte ďalšie prémiové služby

Služba nasadenia bezpečnostného riešenia, aby ste mohli začať na 100 %.

PRESKÚMAŤ SLUŽBU

Preskúmanie a optimalizácia stavu zabezpečenia vašej firmy.

PRESKÚMAŤ SLUŽBU

Neustále zabezpečenie aj v prípade obmedzeného prístupu na internet alebo prísnych aktualizačných politík.

PRESKÚMAŤ SLUŽBU

Úvodné nastavenie s pomocou odborníkov spoločnosti ESET pre plne aktivované bezpečnostné riešenie.

PRESKÚMAŤ SLUŽBU

Ako začať