ESET Premium Support SLUŽBA

Pomoc vždy, keď ju potrebujete

Získajte okamžitú produktovú podporu od odborníkov spoločnosti ESET kedykoľvek počas dňa alebo v noci vrátane víkendov a štátnych sviatkov.






 

 

Podpora od samého začiatku

Poskytneme vám odbornú pomoc pri nastavovaní bezpečnostných produktov ESET už počas inštalácie. Využívaním služby ESET Premium Support sa výrazne znižuje počet neskorších potenciálnych problémov.

Neustála dostupnosť

Pri riešení potrieb a problémov súvisiacich s nastavením a nasadením IT bezpečnostného riešenia máte neustále k dispozícii tú najlepšiu profesionálnu podporu, ktorú vám poskytnú tímy renomovaných výskumníkov spoločnosti ESET pôsobiace po celom svete.

Kontinuita podnikania

Produkty ESET sú navrhnuté tak, aby boli intuitívne, a dodávame ich spolu s komplexnou dokumentáciou. Ak však máte k dispozícii ešte aj odborníkov zo spoločnosti ESET, znižuje sa riziko prestojov alebo prerušenia dôležitých činností.

Okamžitá reakcia

So službou ESET Premium Support rýchlo vyriešite všetky žiadosti, ktorých vybavenie by inak mohlo trvať dlhšie. Garantované parametre tejto služby (SLA) zaisťujú prioritné vyriešenie aj tých problémov, ktoré si vyžadujú zapojenie vývojárskeho tímu.

Zabezpečenie bez starostí

So službou ESET Premium Support získa vaša organizácia rýchlu a garantovanú produktovú podporu vždy, keď ju potrebujete. Spolupracujeme s vašimi IT tímami, aby bola naša reakcia prispôsobená vášmu prostrediu. V prípade akéhokoľvek incidentu sme pripravení vám pomôcť.

Vylepšenie vašej ochrany

Využite našu službu ESET Healthcheck (súčasť služby ESET Premium Support Advanced) na posúdenie a vylepšenie bezpečnostných produktov ESET, ktoré boli vo vašom prostredí nasadené v minulosti.

Služba ESET Premium Support

Pokiaľ ide o nasadenie komplexnej IT ochrany, spoľahnite sa na spoločnosť ESET, ktorá vám poskytne potrebné odborné znalosti. Garantujeme okamžitú a prispôsobenú produktovú podporu, čím sa zníži riziko prerušenia plynulého chodu prevádzky. Zistite, ako vám služby ESET Premium Support pomôžu naplno využívať bezpečnostné riešenia ESET nasadené vo vašej organizácii.

Porovnanie úrovní služby ESET Premium Support

Časový limit odpovede na kritické incidenty (A)

Časový limit odpovede na závažné incidenty (B)

Časový limit odpovede na bežné požiadavky (C)

Dostupnosť technickej podpory

Bod prijatia hovoru

Kontaktné osoby na strane zákazníka

Priorita v rámci telefonických požiadaviek

Počet žiadostí oprávnených na spracovanie v rámci prémiovej podpory

Dedikovaný Technický Account Manažér

Prioritný prístup k podpore vývojárskych tímov

Proaktívne informačné služby

ODPORÚČANÉ

ESET PREMIUM SUPPORT
ADVANCED

2 hodiny

4 hodiny

1 pracovný deň

nepretržite

Technická podpora spoločnosti ESET

neobmedzené

neobmedzené

jednorazovo

jednorazovo

ESET PREMIUM SUPPORT
ESSENTIAL

2 hodiny

4 hodiny

1 pracovný deň

nepretržite

Technická podpora spoločnosti ESET

neobmedzené

obmedzené

ŠTANDARDNÁ TECHNICKÁ PODPORA

podľa dostupnosti

podľa dostupnosti

podľa dostupnosti

8:00 – 18:30, len v pracovných dňoch

Technická podpora spoločnosti ESET

obmedzené

Nechajte nám svoje kontaktné údaje a my pre vás pripravíme nezáväznú ponuku prispôsobenú potrebám vašej spoločnosti.

Súlad s najvyššími štandardmi v odvetví

Uznanie od analytikov v IT sektore

Viac informácií

Ocenenia z nezávislých testov

Zobraziť výsledky testov

Menovanie za „Top hráča“

Viac informácií

Čo zákazníci oceňujú

„Softvér poskytuje presne to, čo sľubuje, a navyše za rozumnú cenu. Som naozaj spokojný. Licenciu sme si obnovili už 5‑krát, čo jednoznačne hovorí samo za seba.“

Adrian Dooley, vedúci IT oddelenia, Pinewood Healthcare Ltd., poskytovatelia zdravotnej starostlivosti
Prečítajte si celý príbeh

„Najdôležitejším a najvýznamnejším faktorom je obrovský technický náskok pred ostatnými produktmi na trhu. ESET nám prináša spoľahlivé zabezpečenie. Znamená to, že môžem kedykoľvek pracovať na ľubovoľnom projekte s vedomím, že naše počítače sú na 100 % chránené.“

Fiona Garlandová, obchodná analytička, Mercury Engineering, stavebníctvo, materiály a prírodné zdroje
Prečítajte si celý príbeh

„ESET by som určite odporučil aj iným firmám nielen vďaka celkovej výkonnosti bezpečnostných riešení, ale aj podpore, ktorá je skutočne skvelá. Myslím si, že čo sa týka spravovateľnosti riešení, nič lepšie nenájdete.“

Mark Kaiser, IT špecialista, Unigarant, financie a poisťovníctvo
Prečítajte si celý príbeh

Zdroje a súvisiace dokumenty

Prehľad o bezpečnostnom riešení

Stiahnite si kompletný prehľad o službe ESET Premium Support.

Stiahnuť PDF

Príklady použitia

Prečítajte si viac o tom, ako vám môže ESET pomôcť vyhľadávať hrozby a účinne ich blokovať.

Stiahnuť príklady použitia

Najlepšie recenzie

V roku 2019 získal ESET ocenenie v súťaži Gartner Peer Insights Customers' Choice v kategórii platforiem na ochranu koncových zariadení.

Viac informácií

Ako začať

ESET Premium Support

Získajte okamžitú produktovú podporu od odborníkov spoločnosti ESET kedykoľvek počas dňa alebo v noci vrátane víkendov a štátnych sviatkov.

  • Pomôžeme vám nastaviť vaše produkty ESET tak, aby sa minimalizovali neskoršie potenciálne problémy
  • Zabezpečenie bez starostí – rýchla a zaručená reakcia
  • Vždy k dispozícii – neustála podpora vo dne v noci

Nechajte nám svoje kontaktné údaje a my pre vás pripravíme nezáväznú ponuku prispôsobenú potrebám vašej spoločnosti.

Mitsubishi logo

Viac než deväťtisíc koncových zariadení chránených spoločnosťou ESET
od roku 2017

Viac než štyritisíc e‑mailových schránok chránených spoločnosťou ESET
od roku 2016

Canon logo

Viac než 14-tisíc koncových zariadení chránených spoločnosťou ESET
od roku 2016

T-com logo

Bezpečnostný partner v oblasti poskytovania internetových služieb dvom miliónom zákazníkov od roku 2008

Súvisiace riešenia

ESET PROTECT
Enterprise

Správa kybernetických rizík a prehľad o vašom IT prostredí. Buďte o krok vpred pred známymi aj neznámymi hrozbami.

  • Kompletné riešenie na prevenciu, detekciu a nápravu bezpečnostných problémov
  • Prevencia pred zero-day hrozbami
  • Ochrana firmy v reálnom čase



ESET Managed Detection and Response

Prepája znalosti našich špičkových výskumných tímov v oblasti IT bezpečnosti a najmodernejšie technológie našich bezpečnostných produktov.

  • Garantovaná a rýchla odpoveď
  • Istota plynulého chodu prevádzky
  • Správa zabezpečenia v rukách kvalifikovaných pracovníkov spoločnosti ESET



ESET Security Services for Endpoints

V kombinácii s produktmi ESET získate komplexné bezpečnostné riešenie, ktoré zaistí proaktívnu ochranu, prevenciu pred útokmi a reakciu na ne.

  • Rýchla reakcia na incidenty s cieľom zachovať plynulý chod prevádzky
  • Môžete sa spoľahnúť na pomoc tímu ESET odborníkov, ktorí budú vášmu IT tímu poskytovať podporu.
  • Naši odborníci na kybernetickú bezpečnosť vám pomôžu preskúmať, identifikovať a vyriešiť všetky hrozby